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等待揽收还能退吗【等待揽收可以申请退款吗】

2023/1/31 来自于：制图网 点击：83

因不可抗力因素导致无法发货对商家的影响主要体现在物流环节的超时违规处理，比如超时发货、超时揽收、超时中转导致降低体验分等方面，如果报备成功以后，可延长发货时效，平台会豁免相关订单的揽收超时、发运超时的处理、豁免48小时发货率的考核，并豁免因特殊原因造成的物流体验分考核。

等待揽收还能退吗【等待揽收可以申请退款吗】

等待揽收还能退吗【等待揽收可以申请退款吗】

目前受影响地区发货时效也将根据实际情况进行动态调整，调整地区根据当下判定。调整规则为：一级管控地区，发货时长延长14天；二级管控地区，延长14天；三级管控地区，延长7天。

若在平台调整时效内商家仍无法发货，与消费者协商沟通后同意退款，但是因为忘记在平台申请，导致商家被超时处罚，商家可以将与消费者的协商记录上传给平台进行申诉，申诉通过后所产生的违规处理会被豁免。

等待揽收还能退吗【等待揽收可以申请退款吗】

如果消费者已经收到快递但是想要退回时，平台会根据快递揽收能力适当延长消费者退货申请时效和商家售后处理时效，所以在超出售后期时，消费者还可以继续申请售后，商家正常处理即可。在受管控地区的消费者如果想要申请退换货，商家可以与消费者协商管控解除之后在进行退换。

在这一期间，客服的沟通话术与处理问题的态度将会对店铺体验分有很大的影响，当厂家不能发货，物流不能派送、消费者不能收货时要及时和消费者沟通协商，不能有推脱责任的态度。

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