近日，爱侬旗下直营家政服务专业门店大屯店的专业居家养老护理员孔文玲，收到了所服务老人的儿女张先生与张女士的表扬信与锦旗，服务工作得到了客户的肯定与认可。

▲爱侬大屯店所服务老人的儿女张先生与张女士写的表扬信

与赠送的锦旗赞孔文玲服务热情耐心爱心，护理周到细致

遇事不慌不乱，替客户分担压力，服务工作令全家人满意

“我叫孔文玲，今年47岁。2018年年底，因家庭出现经济危机，为了使家里顺利渡过难关，我下定决心来北京打工挣钱。”爱侬专业居家养老护理员孔文玲说，“来到北京后，我很幸运地遇到了一位好心大姐，她把我介绍到了爱侬。作为家政养老行业全国领先的专业服务公司，爱侬这个平台非常适合我这个年龄的人就业发展。我擅长做面食，炒菜，打扫卫生，照顾老人等，在爱侬工作，既能让我充分发挥自身的优势，自信地工作；由于公司客户多，工作稳定，又能让我挣到更多的钱，解决我的家庭困难。”

“目前我负责照料护理的是94岁的张爷爷和95岁的曹奶奶两位高龄老人。刚到客户家时，我初来乍到，跟一个陌生家庭的一家人一起相处并照顾老人，起先有些不习惯，也不适应。”说起自己目前的老人照护工作，孔文玲介绍道“奶奶有健忘的毛病，有时一件事要重复问好几遍，我就耐心地跟奶奶说。奶奶有时心情烦躁，还冲我发脾气。起先我也会委屈，后来与老人相处时间久了，我越来越体会到，老人就是老小孩，照顾老人就要像照顾自己的孩子一样，要有耐心、爱心，这样才能把老人照顾地更好。再加上我自己一直都有着‘既然选择了这份工作，就要尽自己的最大努力把它做好’的信念，我一边做一边跟客户沟通，征求他们的意见。老人吃的饭都要煮得软烂一些，有时做的饭不合奶奶胃口，我就耐心地问奶奶想吃什么，奶奶告诉我后我再重新做，直到奶奶说这饭做得真好吃，我心里才能高兴了。前段时间，奶奶不小心摔了，我就先给奶奶喷了云南白药，随后贴了云南白药膏。一大早给老人叠被，晚上为老人铺被，拿尿盆，打水泡脚，就这样奶奶慢慢好了。”

“以前我们家也请过人来帮忙，那些阿姨的服务，我妈妈不是很满意，有时心里就不太愉快。但对小孔，我妈妈没说过不满意的话。”正是由于爱侬专业居家养老护理员孔文玲的这份坚持，这份对客户的责任感，以及过硬的专业护理技能，才换来了客户对她服务工作的肯定与认可。“我爸妈都是九十多岁高龄的老人，虽然当时他们生活上还都能自理，但随着时间的推移，老爸爸的身体出现了问题。先是插尿管，后来腿部肌肉萎缩，走路很困难，时时处处都需要人搀扶。而且人一旦有病以后，性格脾气也会变的。以前我爸爸对谁都是和蔼可亲，但自从有病以来会不由自主地发火。每当这个时候，小孔都会面带微笑地劝爷爷不要生气，还哄爷爷开心。爷爷精神好的时候就跟爷爷聊天回忆往事……爷爷由于身体不方便不爱洗澡，小孔就给爷爷擦洗干净勤换衣服，天天刮胡子，定期理发，剪指甲。有时爷爷大便干燥，排便困难，小孔就给爷爷掏大便。有时又拉稀弄到身上，小孔从不嫌脏怕臭，都及时给爷爷洗干净，身上一点味儿也没有。我很感动！最难得的是，小孔不但会做各种家务，还懂得处理一些小伤小病。而且她遇事不慌不乱，真是替我们分担了不少压力。小孔善解人意，人勤快讲卫生，对老人照顾得很好，把家里收拾得干干净净整整齐齐，让人看了很舒服放心。”

从2019年2月到现在，爱侬专业居家养老护理员孔文玲已经照料护理两位老人两年多了。孔文玲与客户一家人一起生活，也早已不再有刚去客户家时的不习惯与不适应。“现在我们处得就像一家人一样。”孔文玲说， “有一次陪爷爷聊天，爷爷对我说：小孔啊！我就把你当成我的亲孙女，以后我就靠你照顾我，你说好不好？当我听完这些话时，鼻子酸酸的，想哭。我赶紧对爷爷说：放心吧！以后我好好照顾您。爷爷听了高兴得笑了……”

“热情耐心爱心 护理周到细致 照顾我爸妈的一切”，就如客户送给爱侬专业居家养老护理员孔文玲的锦旗与表扬信中所说，未来，爱侬以及爱侬的每一位专业人员也将持续用心服务好每一位客户，以专业和真诚为客户提供满意服务，为保障人民幸福和社会安定和谐作出新贡献。

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