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制图网以客户满意为导向的价值观,通过客户联系、收集客户信息、了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户的需求,从而达到双方合作满意的程度。站在客户的角度思考 客户服务标准是我们的工作内容核心。制定客户服务标准需要站在客户的角度思考,客户真正想要的是什么?在一般的客服过程中,企业总是站在企业自己的角度来思考问题。转换到我们的角度,明确的思考用户在遇到什么问题时需要什么样的解决方案,这可能是最简单最有效的方案。顾客永远是顾客 比如:当客户等待了很久时,客户可能已经远离了他们的期望,或者他们觉得企业无法提供给他们足够的帮助。虽然客户不总是对的,但客户永远是客户,不论他们提出怎样的要求,我们仍然尊重他们。5S理念 “55"是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STLDY)”五个词语英文首字母的编写。“5S”理念是最我们代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。
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