这个假期，大家改变了原来的出行计划，不再探亲访友，改为居家过节，电视、宽带成了假期中最不可缺少的那部分。

疫情防控时期

少一次见面，多一份安全

广播君为您献上天津广电网络数字电视/有线宽带小故障的【初步排查步骤及简单处理技巧】帮您自主解决常见问题

另附在线业务办理渠道让您足不出户，在家动动手指便享用多种便捷服务

电视无法收看，常见问题排查小贴士

01 无法收看中央2

打开机顶盒能收看到【中央1】

（151频道）

但部分频道例如：【中央2】

（152频道）

提示节目需付费

可能是以下几种情况

A:机顶盒长时间未开机，未接收授权。

B:收视费用已到期。

解决方法

如您已经缴纳过收视费，存在长时间未开机的情况，请打开机顶盒，频道停留在151上，待接收授权后，就可以正常收看了。

如果收视费用已到期，推荐使用天津广电网络多种在线支付渠道，足不出户满足远程缴费需要。

温馨提示：2月9日前，您家中的部分电视节目都可以免费观看。如果您需要观看更多节目，或者避免限免期后停机影响收看，我们为您提供了以下在线业务办理和缴费渠道，让您足不出户即可完成操作，既安全又简便。

天津广电网络线上业务办理渠道

01 天津广电网络微信公众平台

可线上查询账户余额、账单详情

支付收视费、续费宽带

订购付费节目

在线【预约安装】数字电视/有线宽带

▼

➤办理路径：关注天津有线微信公众平台➟【业务办理】➟【支付收视费】

➤首次登陆需绑定数字电视用户卡（登陆密码:已登记身份证后6位）

▼

【点击了解详细使用教程】

02 微信同名小程序

可在线办理

支付收视费、续费宽带

订购付费节目等业务

页面输入数字电视用户卡号及金额后直接充值缴费

无需绑定，方便快捷

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03 天津有线生活缴费

可办理：支付收视费、续费宽带

订购付费节目等业务

办理路径：生活缴费--有线电视

▼

04

其他线上渠道办理数字电视业务

登陆天津广电网络官方网站

www.tjbtn.net

（请复制前往）

网上营业厅---快速充值

电视营业厅

天津互动电视---生活---点我交费

05

银行代缴费渠道

中国工商银行

中国银行

中国建设银行

中国农业银行

天津农商银行

招商银行

渤海银行

以上银行均可进入对应银行手机APP

根据页面提示选择【缴费】

预存数字电视收视费

02 电视屏幕雪花

如果您打开电视后电视屏幕有黑屏、蓝屏、雪花的现象

可能是以下情况

A:机顶盒没打开或处于待机状态。

B:没插好视音频/HDMI线。

C:电视机没有切换到相应信号源。

解决方法

1.检查机顶盒电源是否已通电;

2.检查音视频线/HDMI线是否松动或脱落 ；

3.请检查机顶盒是否处于待机状态;

4.检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV，或者HDMI。

调整电视机状态

➤若机顶盒连接电视机的是音视频线三色线(红白黄)，则选择视频(AV1/AV2)；

➤若是一根单独的高清线，则选择HDMI；

➤不确定的话可每个信号源都耐心试一下。

03 信号中断，检查信号线

在您收看电视时，屏幕提示：

信号中断请检查信号线

可能是以下几种情况

A:信号线没有连接正确。

B:墙上闭路面板线路松动。

解决方法

建议您逐一检查机顶盒后到墙上面板之间的线路是否有松动。

如果一切连接正确，则可能是临时性线路故障，可致电96596咨询报修。

04 提示请插入智能卡

当您收看电视时，屏幕中提示“请插入智能卡”

可能是以下几种情况

A:插卡方向错误。

B:机顶盒内没有插智能卡。

C:智能卡有污渍。

解决方法

1.先关闭机顶盒电源，检查机顶盒卡槽内是否正确插入了智能卡，卡芯片面向下。

注意同洲N9201智能型机顶盒除外，此款机顶盒需芯片面向上插入。

2.可用干净的棉布或橡皮将芯片部位擦拭下，再插入机顶盒重新启动即可（可多插拔几次）。

如果还不能正常收视，请拨打客服热线96596进行故障报修。

05 不能使用点播回放

电视回放、点播节目无法正常进入屏幕提示“页面加载失败”

可能是以下几种情况

A:没有加装EOC。

B:EOC设备状态不正常，或线路连接不正确。

解决方法

1.检查互动设备是否齐全，连线是否正确。电视回放、点播节目需要具备互动机顶盒、EOC设备以及智能卡。

2.请查看EOC设备的“同轴”指示灯是否常亮，连接线路是否有松动。

06 机顶盒遥控器没反应

如果您反复按下机顶盒遥控器发现遥控器没有反应

可能是以下情况

A:机顶盒遥控器没有电池或电量低。

B:是否在机顶盒接收范围内。

解决方法

1.机顶盒遥控器使用时指示灯会闪烁，如果指示灯不亮或者亮度较弱，请及时更换遥控器电池。

2.将遥控器对准机顶盒，建议在机顶盒信号接收范围内使用。

我们还为新装用户准备了【机顶盒连接指南】您可以选择在家自行安装

机顶盒安装连接指南

1 HDMI线连接

高清互动机顶盒

看电视使用“HDMI线”连接（推荐）

用HDMI连接线将机顶盒HDMI接口与电视机的某个HDMI接口连接。

同时电视的信号源应选择到对应的HDMI接口

智能机顶盒看电视使用“HDMI线”连接（推荐）

2 音视频线连接

高清互动机顶盒看电视使用“音视频线”连接

同时电视的信号源应选择到对应的AV接口。

智能机顶盒看电视使用“音视频线”连接

3 分量连接

分量连接（不常用）仅高清互动机顶盒

同时电视的信号源应选择到对应的分量（YPbPr）接口。

仅高清互动机顶盒的后背板具备分量接口，智能机顶盒没有。

4 互动线路连接

互动机顶盒

需EOC终端和互动机顶盒，并开通互动业务

01

用同轴线连接家中墙上有线信号源和EOC终端的“混合信号”接口，用同轴线连接EOC终端的“电视信号”接口和机顶盒的“射频输入”接口。

02

以太网线一端插入机顶盒后面板“以太网”接口；另一端插入EOC终端的标识为“机顶盒”的网口。

03

开通了天津广电宽带业务的用户才需要将EOC终端标识为“计算机”的网口连接到家中自备路由器WAN口上。

04 EOC终端和机顶盒连接完成后的实物图

有线宽带无法上网初步排查及处理技巧

1.检查宽带费用

如果费用到期，在续费完毕后，需要把EOC终端或光猫、路由器断电重启。

检查EOC或光猫

▶EOC要保证电源指示灯亮（有电源、PWR、power等几种标识）▶同轴指示灯亮（有同轴、coax、link等几种标识方法）

下面是EOC的例图：

▶线路连接正确

机顶盒网线接在1口上，路由器或电脑的网线接到2口上。

如确保接线接紧的情况下电源灯与同轴灯仍不亮，请联系96596报修，我们会第一时间上门处理。

检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启，检查宽带上网账号和密码是否正确填写在路由器拨号设置项里面。

终极大招

把所有线的两端插紧，将所有设备都断电10秒钟，再接通电源。

上网速度慢初步排查方法

决定网速的三个因素

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、EOC/光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断哪个环节出问题

1、大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

2、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响的！

3、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

还有几点要注意

1、 设备温度过高

路由器、EOC或光猫处于狭小密闭的空间内，会导致散热不良，影响设备稳定性，从而导致网速下降。

解决办法：应该将设备放于开阔通风环境中，或关闭设备电源，待其充分散热温度下降后再继续使用。

2、 被蹭网

如果有人在您的WiFi环境下使用了WiFi万能钥匙等软件，您的WiFi密码可能已经泄露，您的无线网络如果有他人连接并开启下载等大流量应用，会造成您网速变慢。

解决办法：应定期更换WiFi密码，并保证一定的密码复杂程度。

3、 路由器缓存垃圾太多

路由器长时间运行，会增加缓存垃圾，如果不重启，便可导致网速下降。

解决办法：建议定期重启路由器，以便清理缓存，使上网更加顺畅。

如果上述方法仍然不能解决您使用过程中

遇到的问题您可以拨打客服热线：96596报修/咨询或关注天津广电网络官方微信-【在线客服】都有客服专员为您提供专业的解答

1月30日-2月2日

本市营业厅营业时间安排

如您在此时间内需要到营业厅办理业务

天津广电网络一线工作人员每日不间断对营业厅进行消毒工作人员上岗佩戴口罩、并测量体温全面做好疫情防控工作让您安心办理业务▼

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编辑 郑佳

来源：天津广播

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