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酒店人的语言技巧有哪些呢？【酒店人的日常语言技巧】

2023/1/31 来自于：制图网 点击：33

从见面接待客人第一句打招呼到欢送客人结束住宿，这个过程中，酒店人的语言技巧有哪些呢？跟着小编一起学习一下吧！

一、称谓语例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。

对客人的称呼，有下列要求：

1、恰如其分。

2、清楚、亲切。

3、吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士称小姐。

4、灵活变通。

二、问候语例句：先生，您好!早上好!中午好!晚上好!圣诞好!国庆好!中秋好!新年好!

这类语言的处理，有下列要求：

1、注意时节

问候语不能是光光是一句话，应该让客人有一个实时感，让客户感到酒店人的与时俱进和体贴入微。

2、把握时机

问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候较为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，用肢体语言表达礼仪。

3、配合点头或鞠躬

对客人有问候，以点头或鞠躬的配合，更显尊重和亲切。

三、征求意见询问语

征求意见询问语是服务中的一个重要环节，如果省略了它，征询语运用不当，会使顾客在服务过程中容易感到不愉快。例如，服务员在登记客户信息的时候，应该运用征询语，诸如"请问您带了身份证吗？"、"请问您这边多少人入住酒店"等等。

四、指示语例句：先生，您的房间在三楼!先生，请随我来!先生，请您稍等一会，电梯马上就到。

这类对话技巧使用时候，应该做到以下几条：

1、不可命令式

例如，客人提早到了，问房间可以入住没，如果采用"对不起，不可以!"这种命令似的语言，就会让客人感到很尴尬，很不高兴，甚至会觉得酒店毫无人情味。如果你这样说："先生请稍等，我先让客房同事看看房间的准备情况，稍后房间准备好了，可以提前安排您入住。"这样的效果就会灵活变通得多。

2、语气要有磁性，眼光要柔和

指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给予客人好的感觉。

3、应该配合手势

有些服务人员在碰到客人询问房号信息时，仅用简单的语言指示，甚至挥挥手、努努嘴，这是很不礼貌的。正确的做法是运用明确和客气的指示语，并辅以远端手势、近端手势或者下端手势，在可能的情况下，还要主动地走在前面给客人带路。

五、答谢语例句：谢谢您的配合!谢谢您的鼓励!谢谢您的夸奖!谢谢您的提醒!

1、客人表扬、帮忙或者提意见的时候，都要使用答谢语

2、要表达清楚，态度诚恳

六、提醒道歉语，例句：对不起，打搅一下!对不起，让您久等了!请原谅，这是我的错。

提醒道歉语是服务语言的重要组成部分，使用得好，会使客人在接受服务的随时都感受到了尊重，对酒店留下良好的印象。

1、把提醒道歉语当作口头禅，时刻以客人至上

2、要主动表达，态度诚恳

七、告别语例句：先生，再见!先生，欢迎下次光临！

1、声音响亮有余韵

2、配合点头或鞠躬，感情到位

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酒店人的语言技巧有哪些呢？【酒店人的日常语言技巧】

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