最近疫情来势汹汹，我的城市有许多小区处于封控或者管控状态。从一开始发抗原，做核酸，领出门证处于一片混乱的状态，到现在十分有效率，大家都按部就班配合社区工作，高效完成核酸采集工作。他们到底做对了什么呢？因为小区有了一支志愿者团队为大家服务，每个人分工明确，目标统一，给居民带来了极大的便利。这让我们看到了团队的优势。

《小团队沟通课》以合作型沟通为核心，提出团队发展的周期阶段，通过沟通提升团队氛围，明确每个人的角色位置，最终建立有效团队。

本书的互动性很强，每一章自我测试包含在内，在图片或者漫画的引导下，更深刻理解团队的内涵。每一章结尾提供的视频案例，让我们更好地在实践中消化本书的内容。

沟通虽然不能解决一切问题，但是为了解决问题，沟通是一个非常高效的手段。

沟通是一个过程，是永不止息的流动。无法通过只言片语，一个动作来实现，而需要一个整体。

女儿一开始特别喜欢她的数学老师，上课也会积极反应，举手回答问题。有一次，她被老师批评了之后，再也不主动举手回答问题了，慢慢地不喜欢数学老师了，问她原因，她竟然说因为老师叫她名字的时候，发音不准。所以，无论老师讲得多么精彩，她也不会感兴趣，相反还会抵触这门学科。

我们通过语言来分享意义。语言是一种结构化的符号系统，用来表达意义。我们用语言来描述我们对这个世界对认识，是一种主观行为。不同的见解，文化差异，都会引起歧义。

非语言沟通指不用言语与他人沟通，面部表情，手势，姿态等都是，非语言沟通也会存在歧义，却让我们很容易对他人留下深刻印象。

我们与人沟通的时候，不会是只用语言沟通，或者非语言沟通。它们一定是同时存在的，对于我们传达信息而言，伴随性语言和说出去的话一样重要，甚至更重要。

例如，明明很有趣的话，伴随着冷漠的表情和慢吞吞的语速，可能会变得非常无聊。

对于归属感的需求，来自他人的吸引力，团队活动的吸引力，团队目标的吸引力，团队的含义和身份，满足不相关的需求，让一些人走到了一起，成为了一个团体。

团体的社会张力有两种，初期张力和中期张力。

当你进入一个团体的时候，一开始的不安就是初期张力。

第一次见到新同学，老师讲第一堂课的时候。经历初期张力的成员会变得紧张犹豫，可能出现尴尬的情况，说话都战战兢兢，不敢打断别人。初期张力只是短期存在，很快就会消失，团体内相处也会越来越舒服。

团体发展到一定阶段产生的紧张和张力，被称为中期张力。

中期张力会让团体里出现一些矛盾，在陪审团队伍中更加突出。纽约曼哈顿曾经有一场审议，一名男子被控向他人出售一包海洛因，价值10美元。陪审团激烈地吵成一团，几天以后，他们写了一张纸条给法官，抱怨和大家意见不一致的陪审员。这起案子最后还发生过法庭书记官互殴，陪审员扔椅子，一些陪审员大声尖叫之类的事情。

中期张力不容易消失，可以通过有效沟通，把它控制在一个可控范围内。

有效沟通者控制中期张力的时候，可以做到以下四点。

1，努力承受，甚至是鼓励不同意见

2，做一个文明理性的人

3，做一个积极的倾听者

4，善用幽默感

成员在集体工作时付出的努力比各自独立工作时来得少，便有了社会惰化。社会惰化在个人主义文化中，比在集体主义文化中更为多见。

三个臭皮匠赛过诸葛亮——集体表现超过个人，这是集中了所有个人智慧的结果。

团体的发展会经历形成期、动荡期、规范期和表现期这四个阶段。有的团体永远跨不过形成期和动荡期，有的团体最终走向解散。

一个团体的氛围要怎么营造呢？

防御挑衅的沟通方式会让我们为了维护自己的形象而反应过度。支持性的沟通模式则会促进合作。

作者的朋友经历了1989年10月的大地震。当时各种物体在屋子里掉落，柜子倒了，玻璃碎了。15秒之后，一切归于平静。这时，他5岁的女儿怯生生地说：爸爸，不是我干的。

你看，事情发生之后，我们养成了急于辩解的习惯。我们害怕被指责，被批评。自我防御机制启动了。如果只描述感受，那就可以大大减少自我防御了。

做到有效的沟通式描述，可以从以下4步着手。

1、先表扬，再描述。肯定的话语，可以让对方容易接受下面的负面评价。

2、使用“我讯息”，而不是“你讯息”。尽量从讲话者的角度出发，描述感受。用“你讯息”式的评价，会让接受者变成被攻击的目标，造成逆反心理。在沟通的时候，要更多运用“我讯息”，可以降低对方的自我防御。

3,、描述要尽量具体，不要含糊不清。

4、不要在描述性表达里加入评论。

“我觉得很丢脸，你当时在我同事面前表现得像个傻子。”虽然这是“我讯息”式表达，却充满了指责。那些负面的字眼，在表达中尽量去掉，并且在描述事件的时候，用符合语境的语气和表情，这样才真正传达了你想要的东西。

一个班级的学生是一个小团体，包含老师，班干部和普通同学。那些班干部被老师赋予了一些职责，他们可以对其他人做出一些命令，记录他们表现得如何。老师可能会在校内威胁吓唬学生，只为他们更听话一点，以便他更好管理班级。

并不是所有的角色都同等重要，每个角色有自己不同的角色地位。取决于他们具体角色的重要性、威望度和权力。大学老师的地位远高于他的学生。

做过斯坦福监狱研究的心理学家菲利普·津巴多提出：不管什么时候，只要角色之间的权力分配存在不平等，就会有潜在欺凌。老师——学生、医生——病人、上司——员工、以及父母——儿童的关系里都存在着角色地位的差异，而这有可能导致一方对另一方进行语言甚至生理上的虐待。

当我们在不同团体中扮演不同角色时，可能会经历角色冲突。有孩子的学生可能会面临这样的问题，是去考场考试，还是陪伴生病的孩子？职场妈妈也会面临这样的撕扯，在工作特别繁忙的时候，接到孩子老师的电话，该怎么办？

女性在家庭中付出得更多，所以在职场中相对于男性，难以得到更好的工作机会和升职空间。

角色对我们感知的影响，会随着角色的转换而发生变化。儿子变成父亲，学生变成老师等等。

作者J.丹·罗斯维尔在学生时代，经常抱怨教授的授课质量。但是当他成为大学教授的时候，面对学生的评价，他开始给自己的不足找借口。作为老师，他开始从个人角度去理解老师为了激发学生的热情，而面临的种种挑战。

转换角色，让人能更加理解对立角色施加于你的行为，也可以促进我们在行为上的转变。不论如何，都是非常有益的。

一个高效的团队不会像一盘散沙一样，通过建立团队精神，可以改善团队的表现。

设立清晰目标

拉法斯托和拉尔森研究了600个团队和6000个团队成员，发现团队成员面对模糊的目标会不安。清晰的目标，可以让一个团队非常有效率。

合作型目标：相互依存的挑战

这个目标需要所有成员的共同努力，互相帮助。当团体成员面临危及共同困境时，生存这件事就会激发所有人一起努力，共同奋斗。

挑战型目标：改变世界

改变世界会激励人们为之更加努力。并不是所有人都要去改变世界，很多目标都可以作为挑战型目标。譬如“将课本开支降低25%”“更换学校的照明系统，以便更节能”等等。

对目标的承诺：成功的激情

有了承诺，团体才能成为凝聚集体力量的强大整体。承诺的最初，便是设立一个为之奋斗的目标。

《小团队沟通课》告诉了我们在团体中沟通的重要性，每个人都在自己特定的角色位置上，发挥一定的作用。团体的张力是不可避免的，当一个团体为目标共同努力的时候，可以展现强大的凝聚力，让我们看到一个闪闪发光的团体。

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